Політика повернення та скасування

Версія 1.0 · чинна з 16 червня 2026 · сервіс Enki (enki.build)

⚠️ Платежі в євро (€) за платні плани Enki обробляє Stripe (Stripe Managed Payments): покупка оформлюється як «Sold through Link», і продавцем запису (Merchant of Record) для цієї транзакції є Link (Stripe). Квитанції та рахунки надсилає Link, а у виписці по картці платіж відображається як запис, що починається з LINK.COM*.

1. Плани та списання

Сервіс має безкоштовний пробний період (48 годин) та платні плани (Personal, Business, Business Pro). Ціни вказуються в євро (€) з ПДВ. Платні плани оплачуються наперед — щомісяця або щороку, залежно від обраного циклу.

Підписка автоматично поновлюється наприкінці кожного оплаченого періоду за тією самою ціною, доки ви її не скасуєте. Перед поновленням можуть надсилатися нагадування; квитанції та рахунки за платежі в € надсилає Link.

2. Скасування підписки

Ви можете скасувати підписку будь-коли — через налаштування акаунту/бота або написавши на [email protected]. Якщо ви платите в євро (€), ви також можете керувати підпискою, скасувати її та оновити спосіб оплати на link.com.

Після скасування доступ до платних функцій зберігається до кінця вже оплаченого періоду; автоматичне поновлення припиняється, і подальші списання не відбуваються. Ваш контент, налаштування та зібрані ліди зберігаються, проте без активного плану платні функції та публічний доступ до сайту можуть бути обмежені.

3. Повернення коштів

Оскільки доступ до цифрової послуги надається негайно, платежі за вже розпочатий період підписки, як правило, не повертаються.

Ми можемо здійснити повернення на власний розсуд — зокрема якщо Сервіс був технічно недоступний з нашої вини протягом тривалого часу, у разі помилкового подвійного списання, або коли цього вимагає застосовне право про захист прав споживачів.

4. Право на відмову (споживачі ЄС)

Споживачі в ЄС зазвичай мають право відмовитися від договору протягом 14 днів. Замовляючи платний план, ви прямо погоджуєтеся на негайний початок надання цифрової послуги і визнаєте, що втрачаєте це право щойно послугу почато надавати в повному обсязі — відповідно до ст. 16(m) Директиви 2011/83/ЄС про права споживачів.

Це положення не обмежує інших ваших імперативних прав як споживача.

5. Як запросити повернення

Напишіть на [email protected], зазначивши email або акаунт, з якого здійснено оплату, дату платежу та причину запиту. Для платежів у € ви також можете запросити повернення або отримати допомогу щодо транзакції через підтримку Link (link.com).

Якщо повернення схвалено, кошти повертаються на той самий спосіб оплати, яким здійснено платіж (для платежів у € — через Stripe/Link). Зарахування коштів може зайняти кілька робочих днів залежно від вашого банку чи платіжного провайдера. У певних випадках Stripe також може здійснити повернення протягом 60 днів після покупки.

6. Спірні платежі (chargebacks)

Перш ніж ініціювати спір у банку, будь ласка, зверніться до нас — більшість питань вирішуються швидше напряму. Спори щодо платежів у € обробляються спільно з Link (Stripe) як продавцем запису.

7. Зміни цін

Ми можемо змінювати ціни та склад планів. Зміни не впливають на вже оплачений період і застосовуються з наступного циклу поновлення після завчасного повідомлення.

Контакти

Підтримка: [email protected]
Оператор: Маджара Руслан (фізична особа), Україна. Бренд «Enki» / enki.build.