Політика повернення та скасування

Версія 1.0 · чинна з 16 червня 2026 · сервіс Enki (enki.build)

⚠️ Платежі за платні плани Enki обробляє Paddle.com як продавець запису (Merchant of Record). У платіжних документах і виписці може зазначатися Paddle або Paddle.net.

1. Плани та списання

Сервіс має безкоштовний план (Free) без оплати та платні плани (Basic, Premium). Платні плани оплачуються наперед — щомісяця або щороку, залежно від обраного циклу.

Підписка автоматично поновлюється наприкінці кожного оплаченого періоду за тією самою ціною, доки ви її не скасуєте. Перед поновленням можуть надсилатися нагадування відповідно до правил Paddle.

2. Скасування підписки

Ви можете скасувати підписку будь-коли — через налаштування акаунту/бота або написавши на [email protected].

Після скасування доступ до платних функцій зберігається до кінця вже оплаченого періоду; автоматичне поновлення припиняється, і подальші списання не відбуваються. Ваш контент, налаштування та зібрані ліди зберігаються, проте можуть застосовуватися обмеження безкоштовного плану.

3. Повернення коштів

Оскільки доступ до цифрової послуги надається негайно, платежі за вже розпочатий період підписки, як правило, не повертаються.

Ми можемо здійснити повернення на власний розсуд — зокрема якщо Сервіс був технічно недоступний з нашої вини протягом тривалого часу, у разі помилкового подвійного списання, або коли цього вимагає застосовне право про захист прав споживачів.

4. Право на відмову (споживачі ЄС)

Споживачі в ЄС зазвичай мають право відмовитися від договору протягом 14 днів. Замовляючи платний план, ви прямо погоджуєтеся на негайний початок надання цифрової послуги і визнаєте, що втрачаєте це право щойно послугу почато надавати в повному обсязі — відповідно до ст. 16(m) Директиви 2011/83/ЄС про права споживачів.

Це положення не обмежує інших ваших імперативних прав як споживача.

5. Як запросити повернення

Напишіть на [email protected], зазначивши email або акаунт, з якого здійснено оплату, дату платежу та причину запиту.

Якщо повернення схвалено, його обробляє Paddle на той самий спосіб оплати, яким здійснено платіж. Зарахування коштів може зайняти кілька робочих днів залежно від вашого банку чи платіжного провайдера.

6. Спірні платежі (chargebacks)

Перш ніж ініціювати спір у банку, будь ласка, зверніться до нас — більшість питань вирішуються швидше напряму. Платіжні спори обробляються спільно з Paddle як продавцем запису.

7. Зміни цін

Ми можемо змінювати ціни та склад планів. Зміни не впливають на вже оплачений період і застосовуються з наступного циклу поновлення після завчасного повідомлення.

Контакти

Підтримка: [email protected]
Оператор: Маджара Руслан (фізична особа), Україна. Бренд «Enki» / enki.build.