Politica di rimborso e cancellazione

1. Piani e fatturazione

Il Servizio offre una prova gratuita (48 ore) e piani a pagamento (Personal, Business, Business Pro). I prezzi sono indicati in euro (€), IVA inclusa. I piani a pagamento sono fatturati in anticipo — mensilmente o annualmente, secondo il ciclo scelto.

L’abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo pagato allo stesso prezzo finché non lo annulli. Possono essere inviati promemoria prima del rinnovo; ricevute e fatture per i pagamenti in € sono inviate via email da Link.

2. Annullamento dell’abbonamento

Puoi annullare l’abbonamento in qualsiasi momento — dalle impostazioni dell’account/bot o scrivendo a [email protected]. Se paghi in euro (€), puoi anche gestire o annullare l’abbonamento e aggiornare il metodo di pagamento su link.com.

Dopo l’annullamento, l’accesso alle funzioni a pagamento continua fino alla fine del periodo già pagato; il rinnovo automatico si interrompe e non vengono effettuati ulteriori addebiti. I tuoi contenuti, impostazioni e lead raccolti vengono conservati, anche se senza un piano attivo le funzioni a pagamento e l’accesso pubblico al sito possono essere limitati.

3. Rimborsi

Poiché l’accesso al servizio digitale è fornito immediatamente, i pagamenti per un periodo di abbonamento già iniziato non sono generalmente rimborsabili.

Possiamo concedere un rimborso a nostra discrezione — ad esempio se il Servizio è stato tecnicamente non disponibile per nostra colpa per un periodo prolungato, in caso di addebito doppio erroneo, o dove richiesto dalla legge applicabile a tutela del consumatore.

4. Diritto di recesso (consumatori UE)

I consumatori UE hanno normalmente un diritto di recesso di 14 giorni. Ordinando un piano a pagamento, acconsenti espressamente all’inizio immediato del servizio digitale e riconosci di perdere tale diritto una volta che il servizio è stato fornito integralmente — ai sensi dell’art. 16(m) della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Ciò non limita gli altri tuoi diritti imperativi di consumatore.

5. Come richiedere un rimborso

Scrivi a [email protected] indicando l’email o l’account usato per il pagamento, la data del pagamento e il motivo della richiesta. Per i pagamenti in €, puoi anche richiedere un rimborso o ricevere assistenza sulla transazione tramite il supporto di Link (link.com).

Se il rimborso è approvato, viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento (per i pagamenti in € — tramite Stripe/Link). Possono volerci alcuni giorni lavorativi perché compaia, a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento. In alcuni casi Stripe può anche emettere un rimborso entro 60 giorni dall’acquisto.

6. Pagamenti contestati (chargeback)

Prima di aprire una contestazione con la tua banca, contattaci — la maggior parte dei problemi si risolve più rapidamente in modo diretto. Le contestazioni dei pagamenti in € sono gestite insieme a Link (Stripe) come Merchant of Record.

7. Variazioni di prezzo

Possiamo modificare prezzi e contenuti dei piani. Le modifiche non influiscono su un periodo già pagato e si applicano dal ciclo di rinnovo successivo, previo ragionevole preavviso.

Contatti

• Assistenza: [email protected]
• Operatore: Ruslan Madzhara (persona fisica), Ucraina. Marchio "Enki" / enki.build.