Zásady vrátenia a zrušenia

Verzia 1.0 · účinné od 16. júna 2026 · služba Enki (enki.build)

⚠️ Platby v eurách (€) za platené plány Enki spracúva Stripe (Stripe Managed Payments): nákup je označený ako „Sold through Link" a predajcom v zázname (Merchant of Record) pre transakciu je Link (Stripe). Potvrdenia a faktúry zasiela e-mailom Link a na výpise z karty sa platba zobrazí ako položka začínajúca LINK.COM*.

1. Plány a fakturácia

Služba má bezplatnú skúšobnú dobu (48 hodín) a platené plány (Personal, Business, Business Pro). Ceny sú uvedené v eurách (€) vrátane DPH. Platené plány sa fakturujú vopred — mesačne alebo ročne, podľa zvoleného cyklu.

Predplatné sa na konci každého zaplateného obdobia automaticky obnovuje za rovnakú cenu, kým ho nezrušíte. Pred obnovením môžu byť zasielané pripomienky; potvrdenia a faktúry za platby v € zasiela e-mailom Link.

2. Zrušenie predplatného

Predplatné môžete zrušiť kedykoľvek — cez nastavenia účtu/bota alebo e-mailom na [email protected]. Ak platíte v eurách (€), predplatné môžete spravovať alebo zrušiť a spôsob platby aktualizovať aj na link.com.

Po zrušení prístup k plateným funkciám pokračuje do konca už zaplateného obdobia; automatické obnovenie sa zastaví a žiadne ďalšie platby sa nestrhnú. Váš obsah, nastavenia a získané leady zostávajú zachované, bez aktívneho plánu však môžu byť platené funkcie a verejný prístup k webu obmedzené.

3. Vrátenie peňazí

Keďže prístup k digitálnej službe sa poskytuje okamžite, platby za už začaté obdobie predplatného sa spravidla nevracajú.

Vrátenie môžeme poskytnúť podľa vlastného uváženia — napríklad ak Služba bola našou vinou dlhší čas technicky nedostupná, pri chybnom dvojitom stiahnutí, alebo ak to vyžaduje platné právo na ochranu spotrebiteľa.

4. Právo na odstúpenie (spotrebitelia EÚ)

Spotrebitelia v EÚ majú zvyčajne 14-dňové právo odstúpiť od zmluvy. Objednaním plateného plánu výslovne súhlasíte s okamžitým začatím poskytovania digitálnej služby a beriete na vedomie, že toto právo strácate, len čo bola služba poskytnutá v plnom rozsahu — v súlade s čl. 16(m) smernice 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.

Týmto nie sú dotknuté vaše ostatné kogentné spotrebiteľské práva.

5. Ako požiadať o vrátenie

Napíšte na [email protected] s uvedením e-mailu alebo účtu použitého na platbu, dátumu platby a dôvodu žiadosti. Pri platbách v € môžete o vrátenie požiadať alebo získať pomoc s transakciou aj cez podporu Link (link.com).

Ak je vrátenie schválené, peniaze sa vrátia na pôvodný spôsob platby (pri platbách v € cez Stripe/Link). Pripísanie môže trvať niekoľko pracovných dní podľa vašej banky alebo poskytovateľa platby. V určitých prípadoch môže Stripe vrátiť platbu aj do 60 dní od nákupu.

6. Sporné platby (chargeback)

Pred otvorením sporu s bankou nás prosím kontaktujte — väčšina problémov sa vyrieši rýchlejšie priamo. Spory o platby v € sa riešia spoločne s Link (Stripe) ako predajcom v zázname.

7. Zmeny cien

Ceny a obsah plánov môžeme meniť. Zmeny sa nedotýkajú už zaplateného obdobia a uplatňujú sa od nasledujúceho obnovovacieho cyklu po primeranom predchádzajúcom oznámení.

Kontakty

Podpora: [email protected]
Prevádzkovateľ: Ruslan Madzhara (fyzická osoba), Ukrajina. Značka „Enki" / enki.build.